Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

  1. SATICI: ESNELA Pazarlama Kurumsal Tedarik İç ve Dış Ticaret A.Ş.
  1. ALICI: {ALICI_ADI} · Adres: {ALICI_ADRES} · Telefon: {ALICI_TEL} · E-posta: {ALICI_E-POSTA}
  2. Alıcı tüzel kişi veya ticari/mesleki amaçla hareket eden gerçek kişi ise Madde 13 uygulanır.

Madde 2 – Tanımlar

  1. Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
  2. Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, sayı 29188) ve değişiklikleri (RG 24.05.2025, sayı 32909 ile yapılan, 01.01.2026’da yürürlüğe giren değişiklik).
  3. Hazır ürün: Alıcıya özel hiçbir işlem (isim, logo, yazı, ölçü, renk vb.) yapılmadan, stoktan veya tedarikçiden olduğu gibi gönderilen ürün.
  4. Kişiye özel ürün: Alıcının isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda isim, logo, metin, tasarım, ölçü veya içerik eklenerek hazırlanan ürün.
  5. Prova/maket: Kişiye özel ürünün üretimden önce Alıcıya onaya sunulan dijital veya basılı örneği.
  6. Prova onayı: Alıcının provayı/maketi site hesabı, e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak onayladığı an. Kişiye özel üretim bu anda başlamış sayılır.

Madde 3 – Sözleşmenin Konusu

  1. Bu Sözleşme, Alıcının esnelatemizlik.com üzerinden {SİPARİŞ_TARİHİ} tarihinde {SİPARİŞ_NO} numaralı siparişle satın aldığı ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, Kanun ve Yönetmelik hükümlerine göre düzenler.
  2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4 – Ürün, Bedel ve Vergiler

  1. Ürünlerin temel nitelikleri, adedi ve birim fiyatları: {ÜRÜNLER}
  2. Sitedeki tüm fiyatlar KDV dahil gösterilir.
  3. Kargo bedeli: {KARGO} · Vergiler dahil toplam tutar: {TOPLAM}
  4. Teklif usulü satılan ürünlerde (ör. ağır ve hacimli ürünler, kurumsal toplu alımlar) bedel, Alıcıya yazılı olarak sunulan ve Alıcının onayladığı teklifte KDV dahil olarak gösterilir; teklif bu Sözleşmenin ekidir.

Madde 5 – Ödeme

  1. Ödeme yalnız Havale/EFT ile yapılır. Açıklama kısmına {SİPARİŞ_NO} yazılmalıdır.
  2. Sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde ödemesi hesaba geçmeyen sipariş kendiliğinden iptal olur; Alıcıya e-posta ile bilgi verilir.
  3. Satıcı, Havale/EFT ile ödeme için Alıcıdan ek ücret almaz. Alıcının bankasının kestiği işlem ücretleri, Alıcı ile bankası arasındaki ilişkiye tabidir.

Madde 6 – Teslimat

  1. Ürünler {TESLİMAT_ADRESİ} adresine {ANLAŞMALI_KARGO} ile gönderilir. Tahmini teslim süresi: {TESLİM_SÜRESİ}.
  2. Satıcı, her durumda siparişi, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim eder (Yönetmelik md.16).
  3. Satıcı, siparişi bu süre içinde yerine getiremeyeceğini anlarsa durumu Alıcıya derhal bildirir; Alıcı dilerse siparişi iptal eder ve ödediği tüm tutar Yönetmelikte öngörülen süre içinde iade edilir (Yönetmelik md.16).
  4. Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; hasarlı paketi kargo görevlisine tutanakla bildirmesi önerilir. Bu öneri Alıcının ayıplı mal haklarını (Madde 12) kısıtlamaz.
  5. Ürün, Alıcı veya Alıcının gösterdiği kişi teslim alana kadar Satıcının sorumluluğundadır.

Madde 7 – Kargo Ücreti

  1. Sipariş tutarı 5.000 ₺ ve üzerindeyse kargo ücretsizdir; altında ise kargo bedeli {KARGO} olarak sipariş özetinde gösterilir.
  2. Ağır ve hacimli ürünlerde (ör. 20 litrelik bidonlar) nakliye bedeli, ürün sayfasındaki “Teklif alın” süreciyle onaylanan teklifte ayrıca gösterilir.

Madde 8 – Prova / Maket Onayı (Kişiye Özel Ürünler)

  1. Kişiye özel ürünlerde Satıcı, Alıcının verdiği bilgi ve dosyalara göre prova/maket hazırlar ve Alıcıya iletir.
  2. Prova onayına kadar Alıcı siparişi ücretsiz iptal edebilir; ödediği tüm tutar 14 gün içinde iade edilir.
  3. Prova onayı ile kişiye özel üretim başlar. Onaylanan provada bulunan ve Alıcıdan kaynaklanan yazım/içerik hataları ayıp sayılmaz.
  4. Alıcının gönderdiği logo, marka ve içeriklerin kullanım hakkının kendisine ait olduğunu Alıcı beyan eder.

Madde 9 – Cayma Hakkı

  1. Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Süre, ürünün Alıcıya veya gösterdiği kişiye teslim edildiği gün başlar; birden fazla ürün ayrı teslim edilmişse son ürünün teslim günü esas alınır. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından teslime kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir (Yönetmelik md.9).
  2. Cayma bildirimi süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle yapılır:

Ön Bilgilendirme Formundaki örnek Cayma Formu kullanılabilir; kullanılması zorunlu değildir. Bildirimin süresi içinde yapıldığını ispat yükü Alıcıdadır (Yönetmelik md.10–11).

  1. İade kargosu: Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Satıcının belirlediği taşıyıcı {ANLAŞMALI_KARGO} ile gönderir. Ürün Satıcının belirlediği taşıyıcı ile gönderildiğinde Alıcıdan iade masrafı alınmaz. Ön Bilgilendirme Formunda iade taşıyıcısı belirtilmemişse de Alıcıdan iade masrafı istenmez. Satıcının belirlediği taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünü Alıcıdan ek ücret istemeden teslim alır (Yönetmelik md.12(5), 2025 değişikliğiyle).
  2. İade bedeli: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcıya herhangi bir masraf yüklemeden, Alıcının bildirdiği IBAN’a (aynı ödeme aracı: banka havalesi) iade eder (Yönetmelik md.12).
  3. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü olağan kontrol ölçüsünde inceleyebilir; ürünün olağan kullanımı dışındaki kullanımdan doğan değer kaybından sorumludur (Yönetmelik md.13).

Madde 10 – Cayma Hakkının İstisnaları

  1. Yönetmelik md.15’te sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu Sözleşme açısından başlıcaları:
  1. İstisna yalnız bu niteliği taşıyan ürüne uygulanır; aynı siparişteki diğer hazır ürünlerde cayma hakkı devam eder.
  2. Hangi ürünlerin istisna kapsamında olduğu İade ve Cayma Koşulları metninin Ek-1 tablosunda gösterilir. Ürün sayfasında istisna kapsamındaki ürünler ayrıca belirtilir.

Madde 11 – Sipariş İptali

  1. Hazır ürünlerde Alıcı, ürün kargoya verilmeden önce siparişi ücretsiz iptal edebilir; kargoya verilmişse cayma hükümleri uygulanır.
  2. Kişiye özel ürünlerde prova onayına kadar iptal ücretsizdir (Madde 8.2). Prova onayından sonra cayma hakkı bulunmaz; iptal talepleri Satıcının takdirine bağlıdır.

Madde 12 – Ayıplı Ürün

  1. Ürün, sözleşmeye, ürün sayfasındaki niteliklere veya onaylanan provaya aykırıysa ayıplıdır (Kanun md.8).
  2. Alıcı ayıplı üründe şu seçimlik haklardan birini kullanabilir: (a) bedel iadesine hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, (b) ayıp oranında bedelden indirim, (c) aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım, (d) imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme (Kanun md.11).
  3. Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde de ayıplı ürün hakları saklıdır.
  4. Ayıp bildirimi için Kanunda öngörülmeyen kısa bir süre (ör. “3 gün içinde bildirin”) şartı aranmaz. Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır ihmal veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz (Kanun md.12).
  5. Ayıplı ürünün gönderim ve iade masrafları Satıcıya aittir.

Madde 13 – Kurumsal (Tacir) Alıcılar

  1. Alıcı tüzel kişi ise veya ürünü ticari ya da mesleki amaçla satın alıyorsa Kanun anlamında tüketici sayılmaz; bu durumda Madde 9, 10 ve 12 yerine 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.
  2. Kurumsal alıcılar teslim aldıkları ürünü kanunda öngörülen sürelerde muayene etmek ve ayıbı ihbar etmekle yükümlüdür (TTK md.23).
  3. Kurumsal alıcılarla yazılı teklif veya çerçeve sözleşme varsa öncelikle o metin uygulanır.

Madde 14 – Kişisel Veriler

  1. Alıcının kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak, sipariş, teslimat, faturalama ve yasal yükümlülükler amacıyla işlenir.
  2. Ayrıntılı bilgi esnelatemizlik.com üzerindeki KVKK Aydınlatma Metninde yer alır: esnelatemizlik.com/kvkk-aydinlatma-metni.

Madde 15 – Uyuşmazlıkların Çözümü

  1. Alıcı şikâyetlerini öncelikle esnelakirtasiye@gmail.com, 0212 659 44 44 veya WhatsApp 0551 660 99 44 üzerinden iletebilir.
  2. Uyuşmazlıklarda Alıcı, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen {GÜNCEL_YIL} parasal sınırları dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir (Kanun md.68, 73 ve 73/A; Yönetmelik md.5(1)(k)).

Madde 16 – Yürürlük

  1. Bu Sözleşme, Alıcının siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer.
  2. Sözleşmenin bir örneği sipariş onayıyla birlikte Alıcının e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir; Satıcı sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar (süre doğrulanacak).